泉州已整合35条热线实现便民服务一号通

编辑:小豹子/2018-08-11 12:12

  -  让群众办事更方便快捷是近年来泉州市行政审批改革的目标,“提升便民服务水平”更被列为泉州“XIN”行动首批十大项目之一。去年,全市梳理出1600项“最多跑一趟”和“一趟不用跑”行政审批和公共服务事项清单,首设24小时自助服务区,市民可自主申报和查询多种事项。市直非紧急政务服务热线整合完成,泉州市12345便民服务平台已整合机关效能、国土资源、城市管理等35条热线,实现咨询投诉一号通。今年,泉州市将继续推进相关工作,让群众办事更便捷。

  

  -  24小时自助区可有效解决群众“上班时间凤凰彩票网(fh643.com)没空办事,休息时间没处办事”的困扰

  -  消除8小时以外和非工作日服务盲点

  -  “行政审批窗口的服务时间与不少市民的上班时间同步,这样部分市民办理业务非常不便,能否错开服务时间?”以往不少市民在办事时会有这样的困扰,并提出调整审批窗口服务时间的建议。

  -  去年,在泉州“XIN”行动助推下,在市行政服务中心大厅一楼开设了24小时自助服务区。记者近日在这里看到,在一个独立的大厅里,摆放着社保、电力缴费、自助申报、身份认证一体机等机器,每台机器具有不同的功能,前来办事的市民只需要扫描身份证或者通过人脸识别等功能,即可按照机器提示的步骤办理事项。

  -  在地税自助办税终端前,市民陈女士拿着一叠发票来验旧。窗口工作人员建议陈女士自行操作终端机办理,可以节省时间。陈女士根据触摸屏上的提示,按步骤操作,只用了六七分钟,便完成了业务事项。“我也是今天才知道可以通过这种机器办理业务,不用排队,省心不少。”陈女士说道。据工作人员介绍,该终端机集税务发票认证及验旧、地税纳税申报、税款缴纳、涉税证明、涉税查询、发票查验、办税指南等功能于一体,群众可自助查询办理税务便民服务事项10余项。

  -  24小时自助区和自助设备的使用,在一定程度上避免了办事群众在各个办事大厅之间往来奔波,有效解决办事群众“上班时间没空办事,休息时间没处办事”的困扰,消除了8小时以外和非工作日服务的盲点。

  -  此外,其他终端机还能提供不动产抵押登记信息自助查询打印,个人社会保险、医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险等信息查询及养老待遇资格认证服务,以及自助申报、办件进度查询等服务。

  -  整合35条热线实现便民服务一号通

  -  以往,政府服务热线众多,市民难以一一知晓。根据“XIN”行动安排,泉州市升级泉州市12345政务服务热线,新建泉州市123凤凰彩票娱乐平台(5557713.com)45呼叫中心,打造专业的话务接听队伍。记者从市信访局了解到,目前已经完成落地号码在泉州地区、群众知晓率低、拨打较少、无人拨打的热线和部分省属热线等咨询投诉举报平台的整合工作。

  -  据了解,12345便民服务平台已整合机关效能、国土资源、城市管理等35条热线。其中,由平台统一接听11条,取消该号码在本地区接入8条,“双号并存”统一监督管理16条。市民有相关的投诉咨询问题可以直接拨打12345便民服务热线。2017年,该平台共受理群众投诉43876件,同比2016年上升272.3%。按诉求类型分,投诉类占52%,咨询类占44.1%,建议类占2.3%,求助类占1.6%。

  -  让群众“进一个门”就把事办成

  -  今年,泉州市将继续推进“XIN”行动计划。据市行政服务中心工作人员介绍,以市行政服务中心搬迁为契机,将建设综合一体化市级行政服务中心,把目前分散在外的医保、社保、公积金、公安出入境等便民服务单位成建制入驻新的市行政服务中心。同时,继续将涉及鲤城、丰泽的公安凤凰彩票网(fh643.com)出入境、交警违章处理等入驻鲤城、丰泽行政服务中心,让群众“进一个门”把事办成。

  -  此外,将加大市区24小时自助服务区布点建设,在中心市区计划选址15个点,依托社区服务中心、大型超市等场所,植入自助服务机,将交通违章处理、居住证、社保、户籍查询及生活缴费等便民事项入驻,打造群众15分钟办事圈。

  -  建设“泉州通”APP便民服务平台,以“让市民用一个APP畅享城市服务”为核心理念,打造市级移动服务统一门户,推动政府各部门政务信息共享互联,让市民乘车、出行、旅游、教育、生活缴费用一个手机APP即可享受城市智慧服务。

  -  市信访局工作人员介绍,今年12345便民服务平台系统将继续升级改造,办理市网格化服务管理信息平台便民服务事项,以系统对接的方式,将市网格化服务管理平台网格员报送的需上级协凤凰彩票官网(fh03.cc)调解决的便民服务事项纳入泉州市12345便民服务平台进行流转办理。(记者 殷斯麒 文/图)

  原标题:15分钟办事圈全天“不打烊” 中心市区将增设15个自助服务区